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金融业的六西格马成功的理由

[color=#000000][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=14pt]六西格玛能够如此有效地提升企业能力，重要的关键之一，是因为六西格玛是由”流程”切入，掌握住有关”流程”的几项特质，包括[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/color]
aQl)MN x3? [color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]1. [/font][/size][font=宋体][size=14pt]企业的工作成果，都是经由’流程’产出–所以六西格玛解决问题的逻辑总是始于将最值得改善的流程界定出来后，将流程定义清楚，鉴别出流程中各个步骤的关键输出与输入因子。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]^$[p J6|4U q
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]2. [/font][/size][font=宋体][size=14pt]流程中所出现的错误与低效率的现象，都由大小不等的原因[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体][size=14pt]输入因子[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋体][size=14pt]造成，原因可能的来源包括人员、设备、材料、工作方法等–所以为了能将改善的资源精准地用在问题的核心所在，依照六西格玛方法，在罗列出所有可能造成流程绩效不良的原因后，设法区分出重要因子与次要因子，并针对重要影响因子，优先采取改善对策，将改善的力量切中问题的根源。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
Z+T:Z\5p(U$qW0\ [color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]3. [/font][/size][font=宋体][size=14pt]改善流程中会产生一些数据及观察到的事实，可以做为改善的依据–六西格玛方法在区分主要原因与次要原因的方法上，强调要善用流程中的数据与观察到的事实做为决策的依据，不再全凭印象、经验与感觉。这时，一些统计分析及实验设计方法就被应用来进行问题要因分析与筛选，一些统计验证的工具则被用来鉴定改善措施的效度。强调用数据来说话的文化变革，可以让更多的问题得以一劳永逸地解决。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
oXN]w/R.[ [color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　服务业具有应用六西格玛的条件[/size][/font][size=14pt][/size][/color] {#K&y w4Q*b;n
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　令人兴奋的是，我们发现，制造业和服务业虽有许多不同，但都共同具备应用六西格玛的条件，以下的共通点尤为关键：[/size][/font][size=14pt][/size][/color]
g4W cT$P"u M [color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　·[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=14pt]两者的成果都是经由流程产出，都可以透过流程定义与分析来找到关键影响因子。也都可以针对流程中的要因，予以对症下药，达成改善的目的。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]&{1p1h^_uDD
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　·[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=14pt]变异都是被关心的重点，产品或服务水准的一致性都是企业关键成功要素[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](KSF)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]，变异的来源都不外乎人员、设备、材料、工作方法等。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]5iTr:FJ4v-N3v
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　·[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=14pt]流程中都可以收集到数据与事实，可以进行分析以确认要因并追踪改善的成效。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]3D,a/^*T)WLp.U
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　因此，六西格玛的改善效力，理应完全可以在服务业发挥。[/size][/font][size=14pt][/size][/color].@?/|c0O?NT?-X
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　服务业成功导入六西格玛的案例[/size][/font][size=14pt][/size][/color]N/g"E3P;P-KG+Q'WQ
[color=#000000][font=宋体][size=14pt]　　其实，服务业推行六西格玛成功的案例也已很多，就以金融服务业为例：至今为止，全球众多金融机构已经导入六西格玛活动，除了[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]GE Capital[/font][/size][font=宋体][size=14pt]外，知名机构如美洲银行[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](Bank of America)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]、花旗银行[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](Citi Bank)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]、瓦乔维亚银行[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman] (Wachovia)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]、富国银行[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](Wells Fargo)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]、汇丰银行[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](HSBC)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]、摩根大通[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](JP Morgen Chase)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]、第一银行[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman](Bank One)[/font][/size][font=宋体][size=14pt]等都将六西格玛作为其管理体系下的主轴活动，并获得辉煌成果。其中，美洲银行宣称：透过六西格玛活动，该行在公元[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]2000[/font][/size][font=宋体][size=14pt]年创造了超过[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]20[/font][/size][font=宋体][size=14pt]亿美圆的财务收益，并使客户满意度提升[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]25%[/font][/size][font=宋体][size=14pt]。美洲银行也让所有的高级主管都成为六西格玛认证专家，全公司已有[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]10000[/font][/size][font=宋体][size=14pt]多名管理人员接受过六西格玛培训，并仍有[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]1000[/font][/size][font=宋体][size=14pt]多个高级管理职位留待已获得六西格玛黑带认证的专业人士加入。摩根大通也宣称在[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]2003[/font][/size][font=宋体][size=14pt]年中，该组织在生产力与品质改善活动中获取[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋体][size=14pt]亿美金的财务节省，其中半数经由六西格玛活动所促成的组织再造成果中取得。花旗银行由于对于六西格玛的重视不遑多让，这可以由该行在两年之内让全球[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]92000[/font][/size][font=宋体][size=14pt]名员工接受六西格玛的训练窥见。[/size][/font][size=14pt][/size][/color]uPY.a:T
[font=宋体][color=#000000]　　[/color][/font]

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