博瑞客服 2008-6-19 13:28
[博瑞创富伙伴推介]银行客户经理类培训
[table=98%][tr][td=3,1,567][align=left][color=#2e75bb][b][font=宋体][size=9pt][size=2]银行客户经理类培训分为6大类 [/size][/size][/font][/b][/color][/align][align=left][b][size=2][font=宋体][size=9pt][color=#000066]客户经理制度类(5个课)[/color][/size][/font]
[color=#000066] [/color][color=#2e75bb][font=宋体][size=9pt][color=#000066]创新银行产品类(8个课)[/color][/size][/font][/color][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][color=#000066] [/color][font=宋体][size=9pt][color=#000066]金融营销战略类(4个课)[/color][/size][/font][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][/size][/b][/align][align=left][b][size=2][font=宋体][size=9pt][color=#000066]客户经理实战类(20个课)[/color][/size][/font][font=宋体][size=9pt][color=#000066] [/color][/size][/font][color=#000066] [/color][font=宋体][size=9pt][color=#000066]银行风险管理类(4个课)[/color][/size][/font][font=宋体][size=9pt][color=#000066] [/color][/size][/font][color=#000066] [/color][font=宋体][size=9pt][color=#000066]银行人力资源、培训类(8个课)[/color][/size][/font][font=宋体][size=9pt] [/size][/font][font=宋体][size=9pt][/size][/font][/size][/b][/align][align=left][b][font=宋体][size=9pt][color=#2e75bb]
[/color][font=宋体][size=9pt][size=2][color=#2e75bb]银行客户经理制度类（5个）： （包括：职责、素质、工作、知识）[/color][/size][b][size=2][color=#2e75bb] [/color][/size][color=#000000]
[/color][/b][/size][/font][color=#000000]
[/color][/b][b][font=宋体][size=9pt][color=#2e75bb][size=2][color=#000066]《银行客户经理的工作性质职责与任职要求》[/color][/size][/color][color=#000066]
[/color][color=#2e75bb][size=2][color=#000066]《银行客户经理以客户为中心，以市场为导向的银行经营》[/color][/size][font=宋体][size=9pt][color=#000066]
[/color][size=2][color=#000066]《银行客户经理的薪酬激励体系》[/color][/size][color=#000066]
[/color][size=2][color=#000066]《银行客户经理的素质与知识》[/color][/size][color=#000066]
[/color][size=2][color=#000066]《银行客户经理以市场为导向的专业技能培养》[/color][/size][/size][/font][/color][/size][/font][b][color=#2e75bb]
[/color][/b][/b][/size][/font][table=98%][tr][td=1,1,14%][size=2]课程1[font=宋体][size=9pt]：[/size][/font][/size]
[/td][td=1,1,86%][b][size=2][color=#2e75bb][font=宋体][size=9pt][b][font=宋体][size=9pt]《银行客户经理的工作性质职责与任职要求》[/size][/font][/b][/size][/font][/color][/size][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]参加对象：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行人力资源部、市场部人员[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]适用方式：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行内训[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]需要时间：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]一天[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]主要内容：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]①银行以客户为中心以市场为导向的经营管理体系要求了银行客户经理工作的内容。
②银行客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带
③客户经理是传统银行体制向以客户为中心的市场导向经营管理体系的必然结果。
④银行为客户量身定做有助于客户的开发与市场拓展
⑤客户经理产生后，客户对银行由“一对多”变成“一对一”为客户提供了方便、快捷的服务
⑥全面深入基了解客户，降低银行业务风险
⑦客户经理的十大主要职能
⑧目前对客户经理工作认识的几大误区，导致很多银行只是将信贷这个名称改为了银行客户经理
⑨银行客户经理的任职条件[/size][/size][/font]
[/td][/tr][/table][/align][/td][td=1,13,12][size=2][/size][/td][td=1,13,138]
[size=2] [/size]
[size=2]
[/size]
[/td][/tr][tr][td=3,1,567][size=2][/size][/td][/tr][tr][td=3,1,567][table=98%][tr][td=1,1,14%][size=2]课程2[font=宋体][size=9pt]：[/size][/font][/size]
[/td][td=1,1,86%][b][font=宋体][size=9pt][size=2][color=#2e75bb]《银行客户经理以客户为中心，以市场为导向的银行经营》[/color][/size][/size][/font][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]参加对象：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行行长、市场部经理、人力资源经理（或行长办主任）[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]适用方式：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]演讲或培训（包括内训）[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]需要时间：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][size=2][size=9pt]1--2[/size][font=宋体][size=9pt]天[/size][/font][/size]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]主要内容：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][size=2][size=9pt]①[/size][font=宋体][size=9pt]客户导向理念[/size][/font][/size][size=9pt]
[size=2]②[/size][/size][size=2][font=宋体][size=9pt]核心客户综合开发理念，金融营销中的[/size][/font][size=9pt]“[/size][font=宋体][size=9pt]二八法则[/size][/font][size=9pt]”[/size][font=宋体][size=9pt]，[/size][/font][size=9pt]20%[/size][font=宋体][size=9pt]的客户创造[/size][/font][size=9pt]80%[/size][font=宋体][size=9pt]的业务[/size][/font][/size][size=9pt]
[size=2]③[/size][/size][font=宋体][size=9pt][size=2]个性化产品和服务理念[/size][/size][/font][size=9pt]
[size=2]④[/size][/size][font=宋体][size=9pt][size=2]金融服务创新理念[/size][/size][/font][size=9pt]
[size=2]⑤[/size][/size][font=宋体][size=9pt][size=2]深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务[/size][/size][/font][size=9pt]
[size=2]⑥[/size][/size][font=宋体][size=9pt][size=2]知识营销理念，客户经理利用知识营销[/size][/size][/font][size=9pt]
[size=2]⑦[/size][/size][font=宋体][size=9pt][size=2]团队合作理念[/size][/size][/font]
[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,567][size=2][/size][/td][/tr][tr][td=3,1,567][size=2][/size][/td][/tr][tr][td=3,1,567][table=98%][tr][td=1,1,14%][size=2]课程3[font=宋体][size=9pt]：[/size][/font][/size]
[/td][td=1,1,86%][b][font=宋体][size=9pt][size=2][color=#2e75bb]《银行客户经理的薪酬激励体系》[/color][/size][/size][/font][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]参加对象：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行人力资源部、市场部人员、培训经理[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]适用方式：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行内训[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]需要时间：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]一天[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]主要内容：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][size=9pt][size=2]①导入全过程成本管理，建立市场为导向的报酬机制
②客户经理的奖金激励与薪酬设计
③客户经理营销费用的定额管理
④客户经理的基本待遇
⑤客户经理的奖金计算公式：
R=D（IL-IC）*360·P+L(IA-IB)*360·Q·N-FK
⑥客户经理的激励机制管理制度
⑦客户经理的考核办法 [/size][/size]
[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,567][size=2]
[/size][/td][/tr][tr][td=3,1,567][table=98%][tr][td=1,1,14%][size=2]课程4[font=宋体][size=9pt]：[/size][/font][/size]
[/td][td=1,1,86%][b][font=宋体][size=9pt][size=2][color=#2e75bb]《银行客户经理的素质与知识》[/color][/size][/size][/font][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]参加对象：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行人力资源部、市场部人员、培训经理[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]适用方式：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行内训[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]需要时间：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]一天[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]主要内容：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][size=9pt][size=2]①银行客户经理的基本素质
·品德素质、·业务素质、人际沟通素质、心理素质
②客户经理的礼仪规范
·接听电话、接待客户来访、回答客户要求、与客户交谈、与客户告别
③客户经理的基础知识
·经济学与法律知识、管理学知识、会计学知识、统计学知识
④银行经营状况分析知识
·银行资金来源的分析(主要指标来源增长率、资金自给率、存款分析、资金来源集中程度分析，资 金利用程度分析)
·银行资金运用的分析（资金运用构成分析、贷款投向构成分析、贷款性质结构分析、资金运用质量分析、贷款集中程度分析）
·资金偿债能力分析
⑤财务分析，主要指银行经营的成本和利润的分析 [/size][/size]
[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td=3,1,567][size=2]
[/size][/td][/tr][tr][td=3,1,567][table=98%][tr][td=1,1,14%][size=2]课程5[font=宋体][size=9pt]：[/size][/font][/size]
[/td][td=1,1,86%][b][font=宋体][size=9pt][size=2][color=#2e75bb]《银行客户经理以市场为导向的专业技能培养》[/color][/size][/size][/font][/b]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]参加对象：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行业务行长、市场部经理、客户经理、培训经理[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]适用方式：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][font=宋体][size=9pt][size=2]银行培训（包括内训）和演讲[/size][/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]需要时间：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][size=2][size=9pt]1--2[/size][font=宋体][size=9pt]天[/size][/font][/size]
[/td][/tr][tr][td=1,1,14%][font=宋体][size=9pt][size=2]主要内容：[/size][/size][/font]
[/td][td=1,1,86%][size=9pt][size=2]①客户调研技能
②客户评价技能
·财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析
③综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求
④客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户
⑤营销能力（包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客 户关系、与客户谈判等）
⑥基本作业方案设计能力
·确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作
⑦招标能力（在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢 为重要）
⑧分析报告的撰写技能
·业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、工作总结与展望报告、行业分析报告
⑨财务报表分析能力
⑩现金流量表的编制技能与分析能力 [/size][/size]
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