匿名 2008-8-6 09:42
银行，请管好你的ATM机
2007年各大网站上出现最多的该是“许霆案”了。这一桩由ATM机出故障而引出的事件差点使涉案的当事人被判无期徒刑。当时这个事件引起了无数网友的关注及讨论，大部分人都认为错在银行。我也同样这么认为。如果不是有银行监管不力而产生ATM机出错的这个因，也就不会有许霆被利益诱惑而取款171次的这个果。虽然最后许霆被判的不是无期，而是盗窃罪获罪5年，但很显然，在这个案例中，银行是处在强势的一方。许霆，也就是储户代表的则是弱势群体。储户，得为银行的不当管理买单。
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虽然当时的这个案子只是我们一家人饭桌上的笑谈，可是几天前的一个事情却让我不得不发出深思。
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7月21日中午，我在一家银行的ATM机上取款，和平时一样，输入密码，输入金额，我便等着我取的1000块钱吐出来，但是等来的却是屏幕上告知：机器故障。于是我退出银行卡，直接又在旁边的机子上进行操作，结果屏幕上却显示：余额不足。我一惊，立刻回过头去看第一次取款的那台机器，结果也没在上面发现有任何现金。我松了口气，以为是两台机子都出故障了，便进了营业厅，请工作人员帮我取1000块钱，但另人惊讶的是，工作人员也告诉我余额不足。不会啊，因为我们单位不久前发的工资，在7月18日这天我曾经在这张卡上转出过一笔钱，当时记得余额是1099元。所以我很肯定的对工作人员说：不可能。银行的工作人员很热心也很负责，听了我的叙述后，便查了一下，告诉我是机子出了故障，并记下了我的卡号和电话，说第二天会把这笔钱打进我的帐户并电话告知。第二天下午，我就接到了银行的电话，被告知钱已进帐，我也登录了网上银行进行确认。
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银行工作人员的服务态度和办事效率都是另人满意的。但毫无疑问，抛开我，也就是储户被耽误的时间不说，ATM机的这次出错给银行的工作人员增加了工作量。银行排队长，业务多是众所周知的事情，所以银行要设置ATM机。它出现的初衷我认为是为了方便储户，节约储户的时间和减少银行工作人员的工作量。但是事与愿违，我们已经不只一次两次听到过ATM出错的事件了。更有人为此已经付出了沉重的代价。^7Sd4t1` A._6z3N
很明显，储户在这样的事件中处于弱势地位。如果在上面的案例中，储户在第一个机子上取钱时发现机器有故障便不取了，那他是不是就不知道帐上已经扣款成功了呢？或者说储户是个马大哈，他根本就不知道自己的帐上有多少钱，那他会不会以为就是余额不足呢？你说ATM机吞了你的钱，证据呢？谁看到你没有拿钱了？有人会说有监控探头啊，但是银行的监控探头是用来监控许霆之类的人的。你呢？你自己又有没有证据可以证明你没取到钱呢？万一将来对簿公堂，你说的话又有多少可信度呢？你是不是又要为ATM机的出错来买单呢？ATM机呢，依然无辜地站在银行内外，把一个个储户耍得团团转。
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对于储户来说，ATM机是属于你们银行的，银行作为ATM机的监管者，是不是应该负起责任来，管好你们的机器，真正做到物尽其用呢？不要总是等到ATM狂吐钱了，银行自己的利益受到损害了，你们才想起来要追究责任。总而言之，我是不想再用这个机器了，我不想坐牢，也不想帐上莫名其妙地就少了几个数字。我不去惹它还不行吗？
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真的银行，好好管管你的ATM机吧！