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[社区] 银行基层到总行的距离到底有多远?

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黄金长老

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发表于 2019-5-13 09:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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毕竟,一名普通的基层员工与总行的之间,隔着网点负责人、隔着一级支行、隔着二级分行、隔着一级分行,正因为隔着的层级太多,总让很多员工怀疑的发问“总行领导到底了不了解网点的情况?”“高管们到底能不能掌握那些真实的信息?”“领导莫不是被那些漂亮的汇报材料蒙了眼?”

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最近,我看到了一篇文档。

文档的内容是一名银行基层员工对某专业业务发展的工作建议,原文说“在此从柜面一线营销经验浅谈我行XXXX业务存在的一些问题并给出相应建议”。

这名员工指出的问题和建议,有些是我平时听员工吐槽过的,比如:银行APP过多且功能重合、APP定位不清且客户体验不好、优惠活动面广但力度小难以培养客户习惯、积分的构成规则和使用场景等。

文档写了4页纸,4个问题和建议一看就是出自基层员工之手,没有浮夸的描述,内容实在,接地气,代表了一线员工平时的真实感受。综合在一起,可以看出这名员工对业务发展的关心和思考。

类似这样的文档,可能大家平时也见过,这篇有什么不同呢?

在这篇文档上有总行高管和部门老总的手写批示,批示说“这是一份来自基层一线非常有价值的意见建议”,点名要求相关部门“进行专题研究,拿出切实可行的解决措施,同时回复这名基层员工,感谢对我们业务发展的关心关注”。

这名基层员工收到总行经过专题研究后的回复时,可以想象,这种重视的态度、负责的精神、亲和的身段,会给基层带去怎样的鼓励,温暖,和力量。

毕竟,一名普通的基层员工与总行的之间,隔着网点负责人、隔着一级支行、隔着二级分行、隔着一级分行,正因为隔着的层级太多,总让很多员工怀疑的发问“总行领导到底了不了解网点的情况?”“高管们到底能不能掌握那些真实的信息?”“领导莫不是被那些漂亮的汇报材料蒙了眼?”

为什么会有这样的发问?因为总行战略的原因背景、决策历程、利弊权衡、推进步骤,并没有有效的传导给基层,基层得到的指令,大多简单而粗暴:执行。

基层执行,看起来是没有问题,但是不明所以然的执行,会生出很多的想不通,想不通的执行,会生出很多情绪,带着情绪的执行,会得不到预期的效果。

基层的执行,是必须的,迷茫的执行,是可以避免的,如果总行能讲明白背后的为什么这样做,如果总行能关注基层在执行过程中存在的问题,及时反馈,并加以调整。

就像上面说的这个例子一样。

2

在某些业务群里我们时常可以看到一些银行员工的讨论,比如部门银行之下各自为阵推出众多定位不清的APP,比如要求基层网点强推的某些业务终于成了烂尾业务,比如产品不行靠基层卖脸卖人脉求来的数据报表的些许好看,比如网点标准化转型减柜减员导致的一些后遗症,比如体制之下岗位结构用人机制薪酬分配的问题……

于是,有人站出来说,不要说这些负能量,解决不了还给自己的心情添堵。

马上又有人站出来说,看出问题指出来才是正能量,那些对问题视而不见整天歌功颂德的才是负能量。

有人说,作为基层员工先做好自己,自己没做好,才会有这么多问题。

又有人说,目前这种情况,肯定不是基层员工造成的,这种高层战略的问题,应该高层尽快调整,基层机构和员工只是指挥棒的最末端,指哪儿打哪儿,爱之深才责之切,相信所有吐槽自己企业和老板的,最初的初衷都是因为爱,因为发自内心的爱着,才会希望更好。

有人说,基层员工操心什么战略?销售末端的活还要不要干了?高层和基层就是有区别的,高层的战略,只是基层无法理解罢了!

又有人说总行讲战略,员工谈发展,战略不定,员工就没得发展,自己行的战略都不闻不问?是否家事国事天下事都不消操心了?位卑未敢忘忧国,员工谈战略是班门弄斧、贻笑大方了,销售末端是我们的职责所在,末端神经感受到火是烫的,是不是应该快速反馈给大脑,让大脑发出指令赶紧远离危险?上面的指令,下面必须无条件接受,然后不接受任何建设性的意见和反馈?

……

群里的人大多来自于基层行,上了一整天班,已经够累了,却用晚上的休息时间在群里探讨银行的发展之路,大段大段手打的文字,花费这样的时间和精力,影响休息还影响心情,如果不是出自于对银行的深爱,谁会这样做?

有的话说的是很直,不好听,但很真实,也很现实,我倒真心希望总行能多听听基层的直话和真话。

基层和总行之间的隔阂,大多是因为缺少沟通而形成的,基层真实的声音,总行有没有想办法多听一些?基层现实的问题,总行有没有想办法多解决一点?

本是不可分割水乳交融的一个整体,又何必让堆积的猜疑生出嫌隙,只有你扎好根,我才能奋力生长,枝繁叶茂啊!

3

平时,总有很多基层员工跟我私信沟通,自己在最底层天天做着最基础的工作,日复一日,年复一年,心里有着数不清的迷茫,根本看不到未来。

我问他们希望的状态是怎样?大多希望自己不要一直在基层做着最基础的工作,希望能有人看到自己的努力认可自己的付出,希望能有机会站到更高的平台之上。

我再问他们采取了一些什么做法了吗?大多是除了做好本职工作之外,不知道还能做些什么,可越是做好本职工作,反而越不容易更换岗位,一做做多年的柜员大有人在。

这时,我一般会跟他们讲讲我的经历,讲讲身边的例子,再给些建议。

比如,在做好本职工作的同时,你可以多学习多考些有含金量的证书、或资格认证之类,银行现在要求各个岗位必须考取相应的岗位资格认证证书,和岗位调整息息相关,甚至原本要被提拔的同事就是因为没有相应级别的资格证书,结果错失机会。身边有些同事几乎考取了所有专业的所有资格证书,那可是一大堆考考考啊,但现在人家任何岗位的上岗资格都具备了,机遇一来,自然不用担心没有资格的问题。

比如,有的同事把自己的业余爱好发挥到极致,又与工作相结合,或是原创说唱,或是手绘漫画,或是制作视频,或是P图高手,或是灵魂画手,或是坚持做H5,或是坚持写公众号,或是拍抖音成为网红宣传达人,等等等等,当你把原本专业枯燥的银行业务,用这么丰富有趣的方式展现出来时,不吸引人的注意也难啊。

比如,有的同事加入青年志愿者常年坚持做公益,或是到儿童福利院捐书捐衣物,或是帮助特困生寻找爱心家庭继续学业,或是上门照顾孤寡老人,或是坚持无偿义务献血甚至捐骨髓,能捐钱就捐钱,能出力就出力。

比如,前面那名写工作建议的基层员工,处处留心工作中员工营销的感受和客户使用的体验,又愿意主动思考拟写成文,成功引起了总行的高度关注和肯定(有人问,一名基层员工的建议文档是怎么到了高层手里?我并不清楚具体过程,但现在有微信群后,很直接的打破了银行机构之间沟通的层级关系,发在微信群里被发现,也是极有可能的)。

总之,即便是一名最基层做着最基础工作的普通员工,只要你愿意努力,愿意经过自己的努力一步步走上更高的平台,总有一种坚持的方式适合你。

你要相信,是金子总会发光,总会被人看见,除非你自己要把自己深深地埋进泥土里,不让人发现。

天阴下雨,心情飘忽
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